一、关于考生在易考客户端找到在线技术客服的方法

步骤1：打开易考客户端

重要提醒：请于正式考试当日14:00后开启易考客户端。

过早打开客户端会导致没有“技术支持”按键。

步骤2：输入对应考试的口令

步骤3：点击右侧的“技术支持”的按键

步骤4：打开客服对话窗口后，点击“转人工”找到人工客服，方可进行咨询。

说明：

1.如考生遇到任何技术问题，请及时通过以上方法向人工在线客服获取帮助。

2.如收到来自监考的提醒或警告，但自身无法调节现状的，也请通过以上方法向人工在线客服获取帮助。

3.考试当日在线客服的支持时间：（若客服没有在第一时间回应，可能是咨询高峰期，请耐心等待并且不要关闭对话窗口）  

二、客户端闪退

解决方法：在开始菜单中找到eztest（兼容模式）并打开，重新登录回考试即可。

特殊情况：如不能找到兼容模式，或在兼容模式下仍发生闪退，请考生再次打开易考客户端，输入考试口令，点击“技术支持”，寻找到人工在线客服，统一由在线客服指导解决该类问题。如客服没有第一时间回复，请耐心等待几分钟，不要关闭客服对话窗口。

三、考中收到监考老师的文字提示，例如“第一视角画面/主画面黑屏，请调整”。

解决方法：点开客户端右上角的主视角监控图标，查看并调整自己的第一视角监控情况。

特殊情况：如果考生无法调整自己的第一视角监控画面，请联系在线人工客服进行报备。

报备内容可为：由于主视角摄像头无法正常运行的原因，主视角黑屏。

四、考中收到监考老师的文字提示，例如“第二视角画面/鹰眼画面黑屏，请调整”。

解决方法：点开客户端右上角的鹰眼监控图标，查看自己的第二视角监控情况。如果发现显示的第二视角监控画面为黑屏，首先关闭手机的监控浏览器，其次查看鹰眼图标给到的二维码信息，最后用手机重新扫描二维码登录进入鹰眼。

特殊情况：如果考生无法调整自己的鹰眼视角，请联系在线人工客服寻求帮助。